Ombudsdienst

Ben je ontevreden of werden je verwachtingen niet volledig ingelost? Heb je een suggestie? Wil je een complimentje geven aan iemand? Of wil je een klacht of medisch incident melden? Heb je een vraag over jouw rechten als patiënt?

Dan bespreek je dit best eerst met de betrokken zorgverleners, waar de klacht is ontstaan. Kom je er toch niet uit? Dan kan je altijd terecht bij de ombudsdienst.

Wat is de rol van de ombudsdienst?

De ombudspersonen hebben een onafhankelijke en neutrale positie binnen het ziekenhuis. Ze werken op een bemiddelende manier: dit betekent dat zij naar beide kanten van het verhaal luisteren, geen oordeel vellen en neutraal betrokken zijn met zowel patiënt als zorgverlener. 
De ombudspersonen proberen de communicatie te herstellen en een overeenstemming te bekomen. Ook proberen zij om preventief te werken, door adviezen en proactief gesprekken aan te gaan om toekomstige klachten te voorkomen.

Hoe leg je een klacht neer?

De ombudsdienst is bereikbaar via een contactformulier, per telefoon, e-mail en per post. Er is in elke campus ook een postbus. Uiteraard kan je ook een persoonlijk gesprek aanvragen.

Contactinformatie

• Patiëntenrechten
• Filmpje rechten van de patiënt
• Brochure rechten van de patiënt
• Rechten van het zieke kind
• Link naar informatie vertrouwenspersoon – vertegenwoordiger
• Link naar informatie- wilsbeschikking
• Inzage of afschrift van het patiëntendossier 
   

Privacy

• ZAS privacy-reglement

Huishoudelijke reglementen

• Huishoudelijk reglement (campus ZAS Augustinus, ZAS Sint-Jozef en ZAS Vincentius)
• Huishoudelijk reglement (andere ZAS-campussen)
• Huishoudelijk reglement (PZ – OOGG: meer info op www.oogg.be)