Interculturele bemiddeling en tolken
Vind je het lastig om duidelijk uit te leggen wat je nodig hebt? Is Nederlands moeilijk voor je? Ben je doof of slechthorend?
Vraag interculturele bemiddeling of een tolk aan wanneer je je afspraak maakt.
Je hoeft geen afspraak te maken voor
- Een bloedafname
- Afhalen van wissers of afnamemateriaal (bijvoorbeeld voor urine of stoelgang)
- Afgeven van een staal
Moet er bij jou bloed of een staal afgenomen worden? Dan kan je terecht in een van onze bloedafnamecentra. Afhankelijk van je woonplaats, kunnen we de bloedafname ook bij jou thuis organiseren.
Je moet altijd een afspraak maken voor
- Een suikertest (OGTT )
- Een zweettest
- Een bijzondere bloedtest (bijvoorbeeld synacthen)
Tip: speciale testen
Een zweettest afnemen kan in ZAS Augustinus, ZAS Palfijn of ZAS Vincentius.
Voor een bijzondere bloedtest (synacthen) kan je terecht in ZAS Augustinus, ZAS Sint-Jozef, ZAS Vincentius en ZAS polikliniek Hof ter Schelde.
Afspraak voorbereiden
Wat breng je mee naar je afspraak? Hoe bereid je je goed voor op een gesprek met de arts?
Voor de administratie
- Je elektronische identiteitskaart (eID)
Met je eID weet het ziekenhuis meteen wie je bent. Dat is belangrijk voor de facturatie en terugbetaling.
Kom je voor een afspraak voor je kinderen? Vergeet hun kids-ID of isi+ kaart niet.
Heb je geen eID? Breng dan een geldige verblijfsvergunning of vreemdelingenkaart mee. - Kaart of gegevens van de hospitalisatieverzekering: ‘Assurcard’, ‘Medilink’, ‘DKV’…
- Bij een arbeidsongeval: Verzekeringsdocumenten, gegevens van je werkgever en dossiernummer.
- Bij een buitenlandse zorgverzekeraar: Formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten. (Europese Ziekteverzekeringskaart, E112-formulier of CZ-kaart voor patiënten uit Nederland)
- Geld of betaalkaart om eventueel een voorschot te betalen.
Voor de arts
- Verwijsbrief van je huisarts of andere arts
- Lijst van alle geneesmiddelen die je neemt
- Lijst van allergieën
Door spanning of emoties verloopt je gesprek met de arts vaak anders dan je in gedachten had. Soms kom je weer buiten met meer vragen dan wanneer je binnen stapte. Bereid het gesprek voor, zo stel je zeker de juiste vragen.
Enkele tips:
- Schrijf je vragen en klachten op.
- Maak op voorhand een lijst van alle geneesmiddelen die je neemt. Vermeld ook medicatie die niet door een arts werd voorgeschreven, zoals pijnstillers of supplementen.
- Breng de lijsten mee naar je afspraak.
- Laat je begeleiden. Durf je een vraag niet goed te stellen, dan kan je begeleider even overnemen. Achteraf kunnen jullie samen overleggen over wat er is gezegd.
Taalbijstand
Ben je het Nederlands niet (goed) machtig? Dan kan je bij je afspraak in het ziekenhuis een beroep doen op een van onze tolken. Lees meer over onze taalbijstand.
Afspraak wijzigen of annuleren
Wil je je afspraak afzeggen of wijzigen? Laat ons dit dan minstens 48 uur op voorhand weten. Zo kunnen wij onze planning aanpassen.
Je kan een afspraak wijzigen of annuleren op drie manieren:
- Telefonisch, via de afsprakendienst. Bel naar hetzelfde nummer als het nummer waarop je de afspraak maakte.
- Via het terugbelformulier. Vul het document in en we bellen je terug.
Let op: een afspraak in ZAS Augustinus, ZAS Sint-Jozef of ZAS Vincentius kan je niet wijzigen of annuleren via het terugbelformulier. - Stuur een e-mail naar de consultatiedienst van het secretariaat van de arts of dienst waarmee je een afspraak hebt.
De annulering of wijziging is in orde wanneer je een bevestiging hebt gekregen.
Vermijd een boete
Kan je een afspraak niet nakomen? Laat ons dit dan minstens 24 uur op voorhand weten. Heb je niets laten weten? Dan rekenen we een administratieve kost aan van 20 euro.
Risico op vallen? Laat je begeleiden
Ben je de afgelopen 6 maanden gevallen of heb je angst om te vallen? Laat je bij je afspraak begeleiden door een mantelzorger. Zorg ervoor dat je begeleider zeker beschikbaar is op de dag van je afspraak.