Financiële informatie

• Je factuurnummer
• Je patiëntnummer / dossiernummer
• Informatie die verband houdt met je vraag 

Je factuur werd rechtstreeks naar je hospitalisatieverzekering gestuurd, maar je verzekering weigert een bepaald bedrag te vergoeden, aangezien je dit zelf kan indienen bij je ziekenfonds. Dit bedrag staat op het groene getuigschrift. Met dit groene getuigschrift kan je bij je ziekenfonds een terugbetaling aanvragen. 

Nee. Omdat er door verschillende diensten wordt gefactureerd, kan het gebeuren dat je nog een aanvulling krijgt op je eerste factuur.

Wat is de reden hiervoor?

• De arts brengt nog prestaties binnen na de eerste facturatie.
• De apotheek moet wachten op facturen van leveranciers voor zij het gebruikte materiaal kunnen aanrekenen.
• Het labo moet soms wachten om het onderzoek te kunnen aanrekenen.

Patiënten die langer dan 20 dagen in het ziekenhuis verblijven, ontvangen een tussentijdse factuur. 

Onderaan de factuur staat je waarborg in mindering gebracht van het totaalbedrag. Lees meer over waarborgen.

In dit geval eindigt de code gerechtigde van je ziekenfonds op je factuur op een '1': xx1/xx1. 

Enkel facturen met verblijfskosten mogen rechtstreeks naar de verzekering. Ambulante kosten (bv. Spoed, raadplegingen) moet je zelf naar je verzekering doorsturen.

Als je je opname niet hebt geregistreerd bij de verzekering, neem dan contact op met je verzekering. Heb je je opname wel geregistreerd bij je verzekering, neem dan contact met ons op.

Om je factuur rechtstreeks naar je verzekering te kunnen sturen, hebben wij op het moment van opname jouw verzekeringspas en/of goedkeuringsdocument nodig. De registratie van je opname dient binnen 40 dagen na het begin van je opname door ons aan de verzekering gemeld te worden. Na deze 40 dagen kan de factuur niet meer rechtstreeks met je verzekering worden afgehandeld. In dat geval dien je de factuur zelf bij de verzekering in te dienen. 

In dat geval ontving het ziekenhuis geen verzekeringsgegevens van jou of van je werkgever binnen de 2 maanden na het ongeval. Contacteer je werkgever.

Het kan ook zijn dat je arbeidsongeval geweigerd werd door de verzekeringsmaatschappij. De weigeringsbrief van de verzekeringsmaatschappij met vermelding van de reden van weigering vind je dan als bijlage bij de factuur. 

Als je tijdens je opname een onderzoek of behandeling in een ander ziekenhuis hebt laten uitvoeren, ontvang je daarvoor een aparte factuur. Als dit bij je opname hoort dan kan je dit indienen bij je hospitalisatieverzekering. 

Neem dan contact met ons op. 

Het ziekenhuis factureert één keer per maand. Ongeveer twee maanden na je ontslag ontvang je een factuur van ons. 

Klachten dien je binnen zeven dagen na ontvangst van je factuur te melden. Neem in dat geval contact met ons op.  

Na het opstellen van een zorgtrajectcontract ontvang je van je huisarts een schriftelijk bewijs hiervan. Dit document moet je afgeven aan de specialist, zodat deze je raadpleging correct aanrekent. Bij vragen over de aanrekening van je raadpleging binnen een zorgtraject, kan je contact opnemen met je ziekenfonds of met ons. 

De verplichte verzekering van je ziekenfonds voorziet in verschillende tussenkomsten (pruik, stoma ...). Informeer daarover bij jouw ziekenfonds.

Wat betreft vervoer voor chemo- en radiotherapie, alsook follow-up (consultaties, onderzoeken …) wordt er een tussenkomst voorzien voor zowel eigen vervoer, taxivervoer of ambulancevervoer. Eventueel zijn er ook overeenkomsten met taximaatschappijen of ambulancediensten. Die rijden dan aan een voordelig tarief naar het ziekenhuis.

Sommige ziekenfondsen voorzien ook vrijwilligersvervoer aan een voordelig tarief. Je moet daarvoor een aanvraagformulier indienen bij het ziekenfonds (te verkrijgen aan het desbetreffend secretariaat). Daarop vermeldt de behandelende arts van het centrum telkens de datum waarop de behandeling / de consultatie / het onderzoek plaatsvond. 

Neem hiervoor contact met ons op. 

Tijdens je verblijf, behandeling of ingreep kan een arts hulp van een collega inschakelen. Op je factuur kan je daarom soms de naam zien van een arts die je tijdens je opname niet ontmoet hebt. 

Betaal je factuur ten laatste twintig dagen na de verzenddatum, liefst met het overschrijvingsformulier dat bij je factuur zit. Daarop staat een 'gestructureerde mededeling' (bijvoorbeeld:***xxx-xxxx-xxxxx***). Vergeet deze mededeling niet te vermelden bij je overschrijving. Zo ben je zeker dat de betaling in orde is.

Je kan ook hulp vragen bij het OCMW van je gemeente. Wij sturen je factuur en de herinneringen altijd naar je officieel adres. Verblijf je ergens anders? Zorg dan dat iemand je factuur afhaalt, zodat je toch op tijd kan betalen. Kan je je factuur niet in één keer betalen? Dan kan je in schijven betalen. Vraag ons om een afbetalingsplan op te maken.

Bij niet-betaling van de factuur na de tweede herinnering wordt de inning verder opgevolgd door een gerechtsdeurwaarder. Er is vanaf dat ogenblik, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, een verwijlintrest verschuldigd ten belope van 12 % per jaar alsmede een forfaitaire som van 10 % van het factuurbedrag (met een minimum van 35 euro) ten titel van schadebeding. 

Hoe betaal je?  

• Je moet je factuur binnen 20 dagen na verzenddatum betalen.
• Vermeld bij je overschrijving de gestructureerde mededeling (bijvoorbeeld: ***xxx-xxxx-xxxxx***). Als je de QR-code scant, gebeurt dat automatisch.  
• ZAS moet voor elke ziekenhuisopname een factuur sturen, ook al moet jij niets betalen.

Terugbetaling ziekenfonds

Zitten er bij je factuur getuigschriften voor verstrekte hulp? Geef ze dan aan je ziekenfonds om terugbetaling te krijgen.  

Je betaalt vanuit het buitenland?  

Vermeld dan de IBAN- en SWIFT-code. Je vermijdt zo extra bankkosten.

Je betaalde niet binnen 20 dagen na factuurdatum?

• Stap 1: je krijgt een 1e herinnering voor deze factuur per post. Die is kosteloos.
• Stap 2: je krijgt een 2e herinnering voor deze factuur per post. Volgens wettelijke bepalingen kunnen ten hoogste deze bedragen extra aangerekend worden:
  • 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;  
  • 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro, als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
  • 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
• Stap 3: als je dan nog niet betaalt, gaat je dossier naar onze invorderingspartner. Die krijgt dan de opdracht de factuur en het maximale schadebeding bij jou te vorderen.  

Je kan niet betalen?

Kan je je factuur niet in één keer betalen? Dan kan je een afbetalingsplan vragen. Hoe doe je dat? Neem contact op met onze dienst. De contactgegevens vind je in het kader.  

Je kan ook hulp vragen bij het OCMW van je gemeente.

Heb je nog vragen over je factuur, je betaling of een herinnering?

• ZAS Augustinus – ZAS Vincentius – ZAS Sint-Jozef:
  • Neem contact op met de dienst Patiëntenbeheer. Hou de detailfactuur bij de hand.
  • 03 283 13 13 (op werkdagen van 8 tot 16 uur)
  • patientenbeheer@zas.be
• ZAS Cadix - ZAS Elisabeth - ZAS Erasmus - ZAS Hoge Beuken - ZAS Middelheim - ZAS Palfijn - ZAS Paola, ZAS UKJA - ZAS PZ Stuivenberg - ZAS PVT Antwerpen:
  • Neem contact op met de dienst Facturatie. Hou de detailfactuur bij de hand.
  • 03 270 80 60 (op werkdagen van 8 tot 16 uur)
  • facturatiedienst@zas.be

Je hebt klachten over je factuur?

Schrijf je klacht neer en verstuur ze binnen 7 dagen na ontvangst van je factuur naar:

• ZAS Augustinus – ZAS Vincentius – ZAS Sint-Jozef:
  • De dienst Patiëntenbeheer.  
  • patientenbeheer@zas.be
• ZAS Cadix - ZAS Elisabeth - ZAS Erasmus - ZAS Hoge Beuken - ZAS Middelheim - ZAS Palfijn - ZAS Paola, ZAS UKJA - ZAS PZ Stuivenberg - ZAS PVT Antwerpen:
  • De dienst Facturatie.
  • facturatiedienst@zas.be

Zo is je klacht geldig.

Wanneer gerechtelijke vordering noodzakelijk blijkt, zullen enkel de Rechtbank van Eerste Aanleg te Antwerpen, afdeling Antwerpen of de Vrederechten van het 3e, 5e of 7e kanton Antwerpen bevoegd zijn.

Je krijgt geld terug van het ziekenhuis?  

Stuur een mail en geef je dossiernummer, factuurnummer en bankgegevens door:  

• ZAS Augustinus – ZAS Vincentius – ZAS Sint-Jozef:
  • Mail naar terugbetalingen@zas.be.
• ZAS Cadix - ZAS Elisabeth - ZAS Erasmus - ZAS Hoge Beuken - ZAS Middelheim - ZAS Palfijn - ZAS Paola, ZAS UKJA - ZAS PZ Stuivenberg - ZAS PVT Antwerpen:
  • Mail naar facturatiedienst@zas.be

Je verandert van adres?

Geef je nieuwe adres door aan ZAS. ZAS stuurt de factuur en betalingsherinneringen naar het door jou opgegeven adres.  

ZAS mag altijd brieven naar je officieel adres sturen.  Als je factuur terugkomt bij ZAS, gaat je dossier naar onze invorderingspartner.

Een tekortkoming van het ziekenhuis?

Als het ziekenhuis een contractuele verplichting niet nakomt, kan je het ziekenhuis in gebreke stellen. Die ingebrekestelling moet binnen 30 kalenderdagen na kennisname van de tekortkoming worden verzonden op een duurzame drager. Als de tekortkoming niet werd rechtgezet binnen een termijn van 60 kalenderdagen vanaf datum van verzending, heb je recht op een forfaitaire schadevergoeding. Als de schade in geld waardeerbaar is, bedraagt die 10 % van het in geld waardeerbare bedrag met een minimum van 25 euro en een maximum van 75 euro. Als de schade niet in geld waardeerbaar is, bedraagt de forfaitaire schadevergoeding 25 euro. 

Geconventioneerde zorgverleners aanvaarden het akkoord met de ziekenfondsen en rekenen de afgesproken tarieven aan. Zorgverleners die niet- of gedeeltelijk geconventioneerd zijn kunnen supplementen aanrekenen. Lees meer over de supplementen voortkomend uit conventiestatus.  

Wanneer je bij een opname kiest voor een éénpersoonskamer kunnen extra supplementen aangerekend worden.